| 한림 작은영화관 시사회 운영 관련 민원 및 재발 방지 요청 | |||
| 등록일2026-04-12 22:59:57조회78 | |||
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[ 한림 작은영화관 시사회 운영 관련 민원 및 재발 방지 요청 ]
2026. 4. 11, 한림 작은영화관에서 진행된 영화 「내 이름은」시사회 운영과 관련하여 아래와 같이 민원을 제기합니다. 해당 시사회는 사전 예매나 예약 없이 진행되었으며, 영화관 측에서는 “상영 1시간 전부터 현장 대기 순번대로 발권 시작, 1인 2매 제한, 상영 시작 시간에 관람 인원 전원 도착 시 입장 가능”이라는 기준을 사전에 공지하였습니다. 이에 따라 16:00 시사회 관람을 위해 14:50경 영화관에 도착하였으나 이미 다수의 이용자가 줄을 서 있었고, 15:00부터 대기 줄 순서대로 발권이 진행되어 표가 조기 매진되어 관람하지 못하였습니다. 이후 영화관 측 안내에 따라 19:00 시사회는 18:00부터 발권 시작임을 현장에서 확인하였습니다. 또한 15:50경 전화 문의를 통해 재확인하고, 18:00에 올 경우 이미 대기자들이 많을 수 있으니 보다 일찍 방문하라는 안내를 받아 17:35경 영화관에 도착하였습니다. 하지만, 당시 영화관에는 발권을 위한 대기 줄은 형성되어 있지 않았습니다. 뭔가 이상하여 영화관 직원에게 시사회 표 관련 문의를 하였으나, 별다른 설명 없이 직원들끼리만 소곤거리며 명확한 응대를 하지 않았고, 재차 문의 후에야 “매진되었다”는 답변을 하였습니다. 경위 확인을 거듭 요청하자, “기다리던 사람들을 대상으로 사전에 대기자 명단을 받아두어 표가 없다”는 설명을 들었습니다. 이는 당초 영화관이 공지한 ‘시사회 1시간 전 현장 대기자 순번 발권 시작’ 원칙과 명백히 상충되는 운영이며, 공지된 기준을 신뢰하고 정해진 시간에 맞춰 방문한 이용자에게 불이익을 초래한 행위입니다. 또한, - 초반, 직원들은 명확한 설명이나 사과 없이 자기들끼리만 소통하는 모습을 보였으며 - 문제 제기가 여러 차례 이뤄진 이후에야 책임자가 나와 “본인의 판단 오류”를 인정하고 사과하였으나 - 이미 사전에 작성된 대기자 명단에 대한 조치나 원칙을 준수한 이용자에 대한 형평성 확보 방안은 제시되지 않았습니다. 그 결과, - 공지된 원칙을 준수한 이용자가 오히려 관람 기회를 박탈 당하는 상황이 발생하였고 - 현장에서는 이용자 간 갈등과 혼란이 발생하는 등 운영 신뢰도가 크게 저하되었습니다. 실제로 영화관을 나오는 과정에서, 사전 명단에 이름을 올린 이용자가 이를 자랑스럽게 언급하는 상황이 발생하였으며, 이는 원칙을 지킨 이용자로서 상대적 박탈감과 모욕감을 느끼게 하였습니다. 이에 다음과 같이 요구합니다. 1. 해당 시사회 운영 과정에서 발생한 문제(공지된 원칙 미 준수 및 사전 명단 운영)에 대한 명확한 경위 설명 2. 공지된 발권 기준을 임의로 변경하게 된 내부 의사결정 과정에 대한 해명 3. 향후 동일 사례 방지를 위한 구체적인 운영 기준 수립 및 적용 4. 본 사안에 대한 경위 설명과 재발 방지 대책을 포함한 공식 안내문을 영화관 홈페이지 및 영화관 내부에 현장 게시하여 이용자에게 공지 이번 사례를 계기로 이용자 신뢰를 회복할 수 있도록 성실한 답변과 개선 조치를 요청드립니다. 감사합니다. |
| 답변자 | 관리자 | 연락처 | |
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[한림 작은영화관 시사회 운영 관련 안내 및 사과문]
2026년 4월 11일 한림 작은영화관 시사회 운영 과정에서 혼선과 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
당일 현장 운영 과정에서 사전 공지된 기준이 일관되게 적용되지 못하고, 내부 판단 오류로 인해 일부 이용자께 불이익이 발생한 점을 무겁게 받아들이고 있습니다.
해당 사안과 관련하여 4월 13일 오후 1시경 민원인께 직접 설명과 사과를 드렸으며, 상호 충분한 소통을 통해 원만히 의견을 나눌 수 있었습니다.
이번 일을 계기로 현장 운영 기준과 안내 절차를 전면 재정비하여, 향후에는 공지된 기준이 철저히 준수되고 이용자 간 형평성이 훼손되지 않도록 개선하겠습니다.
다시 한 번 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 보다 신뢰받는 한림 작은영화관이 되도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
답변일: 2026-04-15 |
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